Экономический кризис не подорвал извечной российской тяги к путешествиям. Скорее, вернул ее в прежнее русло. Когда-то туризм был для советских граждан недосягаемой мечтой. Редкие счастливчики, побывавшие в странах соцлагеря, по возвращении домой подвергались перекрестным допросам друзей и близких на предмет «как у НИХ все устроено». Похоже, история повторяется. Выставка «MITT-2009. Путешествия и туризм» стала для многих рядовых посетителей «клубом путешественников», где можно посмотреть на маленькую модель мира и ощутить свою сопричастность.
Филиал клуба путешественников
О том, что жителей бывшего СССР продолжает интересовать туризм, можно судить уже по тому, что у большинства российских фирм и представителей стран СНГ к концу выставки раздаточных материалов на стендах почти не осталось. Причем основными потребителями красивых картинок были явно не журналисты или гости, приглашенные участниками выставки, — все они побывали на форуме 18—19 марта, в «дни профессионального посетителя», закрытые для широкой публики. Желание быть ближе к народу подвигло корреспондента «Республики» знакомиться с экспозицией в «публичные дни» 20—21 марта, когда все желающие «с улицы» за свои кровные полторы сотни могли совершить мини-путешествие практически по всему миру.
На подходах к Экспоцентру бойко шла торговля пригласительными билетами. Эдакий третий пласт туристического бизнеса, когда деньги берут не за блюдо и даже не за возможность на него поглядеть, а за просмотр меню. Все это свидетельствует об искреннем неподкупном интересе россиян к заморским картинкам.
Увы, в нынешних экономических реалиях большинству только и остается, что разглядывать картинки. Возможность посмотреть на чудеса воочию осталась далеко не у многих. Руководитель комитета по предпринимательству в сфере туризма торгово-промышленной палаты России (ТПП РФ) Юрий Барзыкин отметил на конференции, что спрос на выездной туризм в России сократился на 22—25%. При этом, по его словам, перехода клиентов из выездного туризма во внутренний пока не произошло. Объем путешествий внутри страны вырос лишь на 4%.
Пирамиды не в цене
Понятно, что в первую очередь «досталось» дорогим сегментам. «Наш туризм завязан большей частью на российский рынок, и в этом году спад посещаемости составил 20% по сравнению с прошлым и 40% — с позапрошлым», — жалуется исполнительный офис-собственник египетской сети отелей Golden 5 City Лика Хаустова. По ее словам, хотельеры (как сегодня модно называть владельцев или представителей топ-менеджмента гостиничных предприятий) уже пошли на уступки и в два раза снизили цены размещения. «В марте Египту нет равных, а что будет дальше — посмотрим. Май — конец сезона, температура поднимается до 50 градусов. Так что будем ждать осени и надеяться, что ситуация сложится в лучшую сторону», — мечтает г-жа Хаустова.
Операторам и хотельерам, работающим с бюджетными направлениями, проще. Куда податься россиянину на новогодние праздники, если не хватает денег на Египет? На дачу — слишком холодно. В Абхазию — слишком страшно. В Сочи — слишком дорого и, опять же, холодно. Остается Турция, как наиболее демократичное место для отдыха. Не случайно Эртугрул Гюнай, министр культуры и туризма Турции, во время посещения выставки сообщил, что, несмотря на кризис, его страна не прогнозирует значительного сокращения иностранного турпотока.
Положим, министр слегка лукавит: во времена кризиса поток туристов просто не может не сократиться. И если бы Турция не ожидала существенного сокращения, зачем бы тогда ей запускать комплекс серьезных антикризисных мер в этом направлении? «Предполагается обширная рекламная кампания, есть специальная программа кредитования на обновление отельной базы (Турция получит около 100 миллионов евро от европейских банков), профессионалы туристического сектора смогут получить длительную рассрочку в выплате кредитов», — щедро обещает Эртугрул Гюнай.
Словам чиновников так хочется верить. И международный оператор TEZ tour, успокоенный обещаниями власти и тем, что Турция является соорганизатором выставки, разворачивает у себя на стенде средиземноморскую современную сказку с плясками и песнями, подарками в виде земного шара и с шоу знойных загорелых менеджеров.
Пастила, вино и «синяки»
Вообще говоря, хотельеры и операторы из Европы и стран третьего мира на антураж не скупились. Каждый считал своим долгом имплантировать в модуль «кусочек страны». Будь то танзанийский огромный жираф, псевдофакелы по углам «дворца» или букет шриланкийского чая. Операторы бывшего СССР выступили не столь живописно. И это вполне объяснимо. Что остается делать компаниям из России и СНГ при общем падении выездного туризма? Правильно, развивать въездной. Но не пейзажами же заманивать клиентов, право слово? Этих пейзажей после распада Союза осталось-то раз, два — и обчелся.
Вот и вышло, что павильон СНГ серел стандартными конструкциями, напоминающими коммуналку 70-х совмещенностью минимальных модулей, декорированных элементами фирменного стиля компаний. А клиентов заманивали натурально тем, что под руку подвернется. Рыцарские турниры в Суздале, калужские «Лесные угодья», коломенский Музей пастилы, абхазские вина в свободной дегустации и даже украинский «Синяк». Вопреки названию это не лечебно-трудовой профилакторий, а закарпатский санаторий для восстановления опорно-двигательной системы, который находится на одноименной речке синего цвета из-за большого количества сероводорода в воде. Павел Химич, руководитель туроператора «Пiрамiда свiту», предлагающий «Синяк» в ассортименте, признался, что у него столько работы, что о кризисе и подумать некогда. «Надо находить новые контакты, новых партнеров и среди крупных, и среди более мелких компаний. Для этого приходится минимизировать наценки, — говорит г-н Химич. — Кризис не вечен. Хотим, чтобы к моменту выхода из него у нас были твердые позиции на рынке».
А вот Центральная Азия, похоже, поиском новых контактов не слишком озабочена. То ли прежних хватает, то ли искать некому. Во всяком случае, Казахстан в этом году на выставке был представлен всего одной компанией — это все, что осталось от дюжины представителей 2008 года. Да и казахстанская экспозиция была до обидного безликой. Очевидно, весь рекламный бюджет ушел на место в каталоге форума, в котором из представителей СНГ присутствовали лишь три фирмы.
Право, лучше бы взяли уроки маркетинговой политики у небольшой российской компании Polar tour, на стенде которой обнаженных моделей расписывали синими, желтыми, красными и зелеными красками. Нужно ли говорить, что на цветных прелестниц сбежалось куда больше публики, чем на упоминание в каталоге?
Ученикам все сходит с рук
Менеджеры «обнаженной» турфирмы охотно делятся с «Республикой» опытом. «У нас, в отличие от крупных игроков, есть преимущество — мы меньше тратим на офис и рекламу. Перераспределив статьи расхода, мы из минимума ресурсов получаем максимум отдачи», — рассказывает коммерческий директор Polar tour Александра Карнукаева.
Кроме того, по словам менеджера, компания делает ставку на низкоценовые продукты и старается избавляться от авиаперевозок в формате «не закрывая борта» — так называемых горящих туров, при которых страдает качество услуг. «Динамика по горящим турам у нас долгое время была положительной, 15—20% в год, в этом году она будет нулевая или пойдет в минус, поскольку компании уже не могут позволить себе рисковать. Мы делаем ставку на качество, отсутствие риска и намерены закрепиться на рынке», — говорит он. Такая стратегия приносит свои плоды: по словам коммерческого директора Polar tour, в этом году объем перевозок фирмы вырос в два раза, открыты шесть представительств в России и одно — в Минске. «Кризис вынудит мелкие компании перепрофилироваться, объединиться или стать операторами крупных фирм. Но у небольших компаний больше шансов не обанкротиться, чем у крупных, которые привыкли к большим денежным потокам», — убеждена Александра Карнукаева.
Судя по всему, крупным туристическим компаниям сегодня действительно приходится несладко — во всяком случае, на неординарные решения денег и сил у них уже не остается. Один из крупных туроператоров Ascent trevel предлагал посетителям выставки «лекарство от кризиса». Этим лекарством оказались... туры во многие страны мира. В чем же состоит терапевтический эффект и чем вызвано такое, безусловно, феерическое маркетинговое решение, начальник отдела рекламы и PR компании Марина Барулина объяснить не смогла, отослав корреспондента «Республики» к отсутствующему на экспозиции директору фирмы.
Если тезис о малых и крупных компаниях верен, то деятели туриндустрии в России и СНГ, в принципе, находятся в более выигрышном положении, чем их зарубежные коллеги. У нас не так уж и много крупных компаний. Наша туриндустрия в зачаточном состоянии, следовательно, она не упадет, как подрубленная, под давлением мирового кризиса. Кстати, иностранцы этот тренд подтверждают. «Россия, как туристическая держава, находится в начале своего пути, а кризис затрагивает в первую очередь устоявшиеся структуры, — отметил в своем выступлении директор направления «Маркетинг территорий» крупной мировой компании THR Йорн Гишен. — У вашего турбизнеса есть уникальная возможность развиваться и учиться на чужих ошибках». Насколько деятели индустрии используют эту возможность, станет понятно по контингенту СНГ на сентябрьской выставке MITT-2009. Если состав форума не изменится или увеличится, значит уроки пошли впрок.